事关你的物业！莱山最新公告

　为深入贯彻落实上级“整治(zhěngzhì)物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题(wèntí)”工作部署，进一步提高居民投诉小区物业管理方面(fāngmiàn)问题的便捷性和部门受理投诉的时效性，切实维护业主合法权益，现将街道(jiēdào)、社区问题受理要求及投诉举报电话公布如下。

　　一、投诉受理(shòulǐ)范围

　　1.物业服务(fúwù)履约不到位问题。物业服务企业未按照(ànzhào)物业服务合同约定内容(nèiróng)和标准提供服务；未履行信息公示和报告义务；物业服务合同终止，未在约定期限(qīxiàn)或者合理期限内交还物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料；群众反映(qúnzhòngfǎnyìng)强烈的其他相关物业服务问题。

　　2.侵占业主(yèzhǔ)(yèzhǔ)公共收益(shōuyì)问题。未经业主共同决定，擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营；小区公共收益底数不清，管理不规范；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。

　　二、不予受理情形(qíngxíng)

　　1. 与(yǔ)投诉范围不相符的；

　　2. 不属于物业服务企业职责(zhízé)范围的；

　　3. 没有(méiyǒu)明确的投诉对象；

　　4.已经或者依法应当(yīngdāng)通过诉讼、仲裁、行政(xíngzhèng)裁决、行政复议等途径解决的。

　　投诉举报人反映的事项应当依法依规并提供相应证据（如照片、录音、视频、合同等(děng)），要(yào)对举报和提供材料内容的真实性负责(fùzé)，不得(bùdé)捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；为保障办理质效，建议优先向所在社区居委会反映。

　　四、投诉举报电话(jǔbàodiànhuà)

　　烟台市莱山区住房和城乡建设局(jiànshèjú)监督(jiāndū)投诉电话：0535-6891093

　　烟台市莱山区市场(shìchǎng)监督管理局(guǎnlǐjú)监督投诉电话：0535-6892315